네이버스토어 불량품판매후 조치문의 네이버스토어에서 제품을 구매했는데 구매하자마자 작동이 안되는 불량품입니다.그래서 교환요청하니 구매자가 사용을

1. 판매자가 막무가내라면 개인이 상대하기보다 네이버라는 거대 플랫폼의 힘을 빌리는 것이 좋습니다.

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• 네이버 톡톡이나 고객센터를 통해 '반품/교환 거부' 및 *부당한 배송비/검수비 청구'로 신고하세요.

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• 네이버는 판매자 가이드라인을 운영하므로, 부당한 조건을 내걸어 구매자의 권리를 침해하는 판매자에게 경고를 주거나 정산팀을 통해 중재에 나섭니다. 특히 "사용자 과실을 입증하지 못하면서 구매자에게 비용을 전가한다"는 점을 강조하세요.

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• 2. 법적으로 제품을 받은 날로부터 7일 이내에는 단순 변심으로도 환불이 가능하며, 제품 하자의 경우 3개월 이내(하자를 안 날로부터 30일 이내)에 교환/반품이 가능합니다.

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• 제품 하자로 인한 반품/교환 시 배송비는 전액 판매자 부담입니다. 검수비 청구는 법적 근거가 없는 판매자의 자의적인 규정일 뿐이며, 이를 강요하는 행위는 공정거래위원회 지침 위반 소지가 큽니다.

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판매자가 끝까지 배짱 영업을 한다면 공식적인 기관의 기록을 남겨야 합니다.

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• ​1372 소비자상담센터에 상담 후 피해구제를 신청하세요.

• 소비자원에서 판매자에게 소명을 요구하게 되는데, 일반 판매자들은 국가기관으로부터 연락을 받는 것만으로도 상당한 압박을 느낍니다. "소비자보호원에 접수 완료했다"는 말 한마디가 상황을 급반전시키기도 합니다.