익명 04:32

쿠팡 옷 봉지 뜯었는데도 무료반품 가능한가요?? 질문그대롭니다! 막 웬만한건 단순변심도 30일 무료반품이라 적혀있길ㄹ래요! 근데 제가 구매한게

질문그대롭니다! 막 웬만한건 단순변심도 30일 무료반품이라 적혀있길ㄹ래요! 근데 제가 구매한게 아니라 어떤상품인지 못찾고있어서..ㅎㅎ

===> 로켓 배송 상품의경우

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보통 투명 비닐 폴리백 포장지 로 포장 되어 있으며,

의류 (옷)이 직접적으로 포장 되어있는 투명 비닐 폴리백 포장지의경우

개봉하면서 훼손 및 페기 시 반품 (환불) 교환이 어렵습니다.

법적으로 반품 ( 환불) 교환이 어려운 부분 입니다.

운송장 라벨이 붙여있는 택배박스나, 봉투 의경우

개봉하면서 훼손 하였거나, 폐기하여 재포장이 어려우면

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==> 아래 예시 사진과 같이

운송장 라벨이 붙여져있는 택배봉투 또는 박스 의경우에는 개봉 시 훼손 또는 폐기하여 재사용 포장 어렵다면

다른 박스나 봉투에 포장 하셔도 반품 교환 가능 합니다.

택배 운송장 라벨이 붙여져있는 택배박스 나 봉투의경우 다른 박스나 봉투에 포장 하셔도 반품 교환 가능 합니다.

택배 운송장 라벨이 붙여있는 택배박스나 봉투의경우에는

다른 박스나 봉투로 포장 하셔도 반품 교환이 가능 합니다.

옷 의류의경우

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