아고다 돈 아고다 카카오페이로 결제 했는데 돈을 빠져 나갔어요. 근데 예약된 숙소가
질문자님이 겪고 계신 상황은 아고다 시스템과 카카오페이 간의 통신 지연으로 인한 '예약 생성 실패(Booking Failure)' 및 '가승인(Pending)' 문제입니다.
1. 현상 분석: 왜 돈만 나가고 예약은 없을까?
이 현상은 결제 승인은 났지만, 그 신호가 아고다 예약 확정 서버로 넘어가는 도중 연결이 끊겼을 때 발생합니다. 이를 여행 커뮤니티에서는 흔히 **'유령 예약'**이라고 부릅니다.
1차 결제 (예약 실패): 돈은 빠져나갔지만 아고다에는 예약 번호가 생성되지 않은 상태. (대부분 30분~1시간 뒤 자동 취소 트리거가 작동하지만, 간혹 누락됨)
2차 결제 (중복 결제): 불안한 마음에 다시 시도하여 발생한 건. 이것 역시 '예약 확정'이 안 떴다면 둘 다 '공중부양' 된 상태입니다.
2. 해결 가이드
질문자님께 아래 순서대로 안내해주시면 가장 정확하고 빠르게 해결할 수 있습니다.
1단계: 이메일함(스팸함 포함) 긴급 확인
아고다 앱에는 '예약 없음'으로 뜨더라도, 시스템이 뒤늦게 "예약이 실패했습니다" 또는 **"결제는 되었으나 예약이 확정되지 않았습니다"**라는 메일을 보내는 경우가 많습니다.
핵심: 이 메일에 **'임시 예약 번호'**나 **'참조 번호'**가 적혀 있을 수 있습니다. 이 번호가 있어야 상담원 연결이 수월합니다.
2단계: 카카오페이 '결제 번호' 확보 (증거 수집)
상담원에게 "돈이 나갔다"고 입증하려면 카카오페이의 **거래 번호(Transaction ID)**가 필수입니다.
경로: 카카오톡 > 더보기(…) > pay > 결제 내역 > 해당 아고다 결제 건 클릭 > 상세 내역 캡처
3단계: 아고다 한국 고객센터 연결 (가장 중요)
채팅 상담은 챗봇이 도돌이표를 찍을 확률이 높습니다. 돈이 걸린 문제는 전화가 가장 빠릅니다. 한국 호텔 예약 건이므로 한국 상담원과 통화해야 합니다.
[아고다 고객센터 연결 정보]
| 구분 | 전화번호 | 운영 시간 (한국어) | 비고 |
| 한국 전용 | 02-6022-2443 | 평일 09:00 ~ 21:45 | 가장 연결 잘 됨 |
| 대체 번호 | 070-4784-4366 | 주말 09:00 ~ 17:30 | 대기 시간 길 수 있음 |
| 영어 상담 | +44-20-3027-7900 | 24시간 연중무휴 | 급할 때 이용 가능 |
4단계: 이중 결제 환불 요청
상담원 연결 시 **"중복 결제(Double Charge)"**임을 명확히 밝히고, 카카오페이 결제 내역 두 건을 증빙으로 제출해야 합니다.
처리 과정: 아고다에서 카드사(카카오페이)로 '승인 취소(Void)' 요청을 보냅니다.
환불 소요 시간:
신용카드: 즉시 취소되거나 2~3일 소요
체크카드/카카오페이 머니: 영업일 기준 3일~최대 2주까지 걸릴 수 있습니다 (돈이 묶여 있다가 풀리는 구조).
도움이 되셨길 바라며, 질문자님의 문제도 잘 해결되기를 응원합니다