뮤지컬 티켓 취소 양도 저 포함 3명이서 뮤지컬을 보러 가기로 했는데 일이 있어서 못가게

저 포함 3명이서 뮤지컬을 보러 가기로 했는데 일이 있어서 못가게 될 것 같아요 그래서 취소를 하거나 양도를 하고 싶은데 방법도 잘 모르고 예스24 서버가 터져서 정보 확인도 못하고 있습니다.....일단 친구가 보러 가는 사람 말고 다른 친구가 자리를 한번에 잡아줘서 3명이 같이 들어가야 된다고 하던데 맞나요...?? 그리고 지금 취소를 하고 다시 두자리를 예매하는 건 불가능한가요? 환불할 수 있는 기간이 따로 있다고 했던 거 같거든요...외에 다른 방법 있으면 알려주세요....