알리 부분환불 취소 알리에서 휴대폰 수리를 위해 s22울트라 액정을 2개 구입했습니다. 10만원주고 구입했고,

정말 답답하고 황당한 상황이시겠네요. 알리익스프레스의 환불 시스템과 절차상의 문제로 인해 피해를 입으신 것으로 보입니다. 현재 상황에서 시도해볼 수 있는 방법들은 다음과 같습니다.

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채팅 상담 다시 시도 및 상담원 변경 요청:

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다른 상담원에게 다시 문의해보세요. 상담원마다 대응 방식이나 권한이 다를 수 있습니다.

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문제가 해결되지 않을 경우, "상위 부서 연결" 또는 "매니저 연결"을 요청하세요. 이 과정에서 현재까지의 상담 내용을 명확히 전달하고, 본인의 의도(전액 환불 및 반품)가 아니었음을 강하게 주장해야 합니다.

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특히 "홈픽업 + 알리보너스계좌 환불"을 선택했는데 왜 부분 환불로 처리되었는지, 그리고 부분 환불에 대한 명확한 동의 과정이 없었음을 강조해야 합니다.

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알리익스프레스 분쟁(Dispute) 다시 제기:

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만약 주문 상태가 아직 "분쟁 중"이거나 "환불 완료"로 되어있더라도, 다시 분쟁을 제기할 수 있는 옵션이 있는지 확인해보세요.

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새로운 분쟁을 제기하거나 기존 분쟁에 대한 이의 제기를 통해 더 많은 증거 (멍든 화면, 터치 문제 동영상, 임시 조립 과정 사진 등)를 다시 제출하고 상황을 상세히 설명하세요.

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특히 "제품이 전혀 사용 불가능한 상태"임을 명확히 하고, 20,000원 부분 환불로는 문제가 해결되지 않음을 강조해야 합니다.

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결제 수단 카드사에 '차지백(Chargeback)' 신청:

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가장 강력한 방법 중 하나입니다. 카드사(신용카드, 체크카드)에 연락하여 해당 알리익스프레스 결제에 대해 '부정 거래' 또는 '서비스 미제공(불량품)'으로 인한 차지백을 요청하세요.

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이 경우, 알리익스프레스와 직접적인 해결이 어렵다고 판단될 때 사용하는 최후의 수단입니다. 카드사는 고객의 주장을 바탕으로 판매자(알리익스프레스)에게 대금을 돌려받을 수 있도록 중재합니다.

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차지백 신청 시에는 현재까지 알리익스프레스와의 모든 대화 내용(스크린샷), 불량품 증거 사진 및 동영상, 받은 메일 등을 첨부하여 상세하게 설명해야 합니다. 카드사마다 차지백 신청 기한이 있으니 가능한 빨리 진행하는 것이 좋습니다.

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한국소비자원 또는 국제거래 소비자상담센터 문의:

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직접적인 해결책을 제시하기보다는 상담과 도움을 받을 수 있는 곳입니다. 알리익스프레스와 같은 해외 직구 플랫폼 이용 시 발생하는 문제에 대해 상담 및 정보 제공을 해줍니다.

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한국소비자원: http://www.kca.go.kr/

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국제거래 소비자상담센터: https://www.crossborder.or.kr/

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현재 알리익스프레스가 부분 환불을 강행하고 환불 불가 입장을 고수하는 것은 부당해 보입니다. 특히 '홈픽업'을 선택했음에도 반품 절차 없이 부분 환불이 진행된 것은 시스템 오류 또는 오해의 소지가 충분합니다. 가장 효과적인 방법은 카드사 차지백 신청과 알리익스프레스 고객센터에 끈질기게 재문의하는 것을 병행하는 것입니다.

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