네일팁 반품 에이블리에서 네일팁을 판매 하고 있습니다처음으로 고객님이 단순변심 사이즈미스로 반품을 요청하셨는데

안녕하세요 :)

네일팁 판매 중 고객님의 단순 변심(사이즈 미스)으로 인한 반품 요청이 있으셨군요.

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전자상거래법상, 상품에 하자가 없고 판매자 고의·과실이 없는 경우

단순 변심(예: 사이즈 착오, 마음에 들지 않음 등) 사유로는 판매자가 반품을 필수로 받아야 할 의무는 없습니다.

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특히, 상세페이지에 사이즈 정보와 교환/반품 불가 사유가 명시되어 있었다면

고객님이 이를 확인 후 구매한 것으로 간주되기 때문에 정중하게 안내 후 반품 거절하셔도 문제 없습니다.

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다만, 첫 거래 고객이시거나 리뷰 이슈가 걱정되신다면, 이번 1회에 한해서 예외 처리해주시고

• 다음부터는 정책상 어려운 점을 확실히 고지해두시는 것도 좋은 방법입니다.

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예시 답변으로

"안내드린 사이즈 기준에 따라 출고된 상품으로, 단순 변심 사유에 해당되어 교환·반품은 어렵습니다.

다만 이번 한 번에 한해 예외적으로 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

다음 구매 시엔 꼭 사이즈 표 확인 부탁드립니다."

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마음 쓰이실 수 있지만, 원칙은 지키되 케이스별로 유연하게 대응하시면 이후 고객 응대도 훨씬 수월해질 거예요.

힘내세요!