쿠팡 교환에 대해 모르겟어요 쿠팡에서 물건이 파손되어 와서 물건 교환을 신청하고 원래 포장지에 반품이라고

쿠팡에서 물건이 파손되어 와서 물건 교환을 신청하고 원래 포장지에 반품이라고 써서 집앞에 내 놓았고 집앞에는 그 물건 밖에 없었습니다 근데 쿠팡에서 문자로 집앞에 택배가 없어 회수를 못했다고 하더라고요 이런 경우에는 어떤식으로 처리해야하나요?