소프트뱅크 오류 현재 일본에서 살고 있는데, 7월 말에 방학 시작해서 8월 한달

와… 한 달 통신비로 53만 원이라니, 그건 정말 말도 안 되게 과금된 것 같네요. 억울한 상황이시니, 소명하고 이의제기할 수 있는 방법을 정리해드릴게요.

상황 정리

• 일본 소프트뱅크(SB) 아이폰 사용 중

• 8월 한 달간 한국 체류, 아이폰은 데이터 꺼두고 갤럭시만 사용

• 아이폰으로 전화 수신은 있었지만 수신만 했고 발신은 없음

• SB에서 53만 원 청구, 결제 실패로 명세서 전달

이의제기 및 소명 방법

1. 소프트뱅크 고객센터에 이의제기

• 가장 먼저 할 일은 SB 고객센터에 연락해 이의제기 접수입니다.

• 일본 내 SB 고객센터 번호: 0800-919-0157 (일본 내 무료)

• 영어 또는 일본어로 상황 설명 가능. 한국어 지원은 제한적일 수 있어요.

말할 핵심 포인트:

• 8월 한 달간 일본에 없었고, 아이폰은 데이터 꺼둔 상태였음

• 사용 내역 중 과도한 데이터나 통화 기록이 있다면 본인이 사용한 것이 아님

• 이의제기 및 상세 명세 요청

2. 사용 내역 확인 요청

• SB는 상세한 사용 내역(통화, 데이터, 로밍 등)을 제공합니다.

• 이 내역을 통해 실제 사용된 서비스가 무엇인지 확인하세요.

• 특히 로밍 데이터 자동 연결이 문제일 수 있습니다. 아이폰이 백그라운드에서 자동으로 연결된 경우가 있어요.

3. 아이폰 설정 스크린샷 제출

• 아이폰의 데이터 꺼진 상태를 증명할 수 있는 스크린샷(예: 셀룰러 데이터 OFF, 로밍 OFF 등)을 제출하면 도움이 됩니다.

• iOS의 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터 OFF / 로밍 OFF 확인

4. 입국/출국 기록 활용

• 일본 출국 및 한국 입국 기록을 통해 해당 기간 동안 일본에 없었다는 것을 증명할 수 있습니다.

• 일본 입국관리국 또는 여권 스탬프 사진도 증빙 자료로 활용 가능

5. 이의제기 문서 작성

• SB에 공식적으로 이의제기서를 제출할 수 있습니다.

• 일본어로 작성이 어려우면 영어로 작성해도 됩니다.

• 내용에는 다음을 포함하세요:

• 사용하지 않은 기간과 장소

• 사용하지 않은 기기 및 설정

• 과금 내역에 대한 의문

• 환불 또는 과금 취소 요청

추가 팁

• SB는 로밍 자동 연결로 인해 과금되는 경우가 많습니다. 특히 iMessage, FaceTime, 백그라운드 앱 등이 몰래 데이터를 사용할 수 있어요.

• 앞으로는 SIM을 빼두거나 비행기 모드로 설정하는 것이 가장 안전합니다.

필요하시면 이의제기 문서 예시도 같이 만들어드릴 수 있어요. 혹시 SB 명세서나 사용 내역을 캡처해서 보여주실 수 있으면 더 구체적으로 도와드릴 수 있고요.