자전거 구매 후 환불 네이버 쇼핑으로 자전거 구매파손상태로 배송이 와서 교환요청교환신청 되었는지 문의했더니 아직

네이버 쇼핑으로 자전거 구매파손상태로 배송이 와서 교환요청교환신청 되었는지 문의했더니 아직 안했다고 하겠다고하고 안함몇번을 전화하고 확인하니 아직 안되었다고 함환불 요청(반품) 신청함하루지나 교환해드리면되냐고 연락옴환불요청이라고 다시 설명하니 알겠다고함현재까지도 늦장으로 수거도안해가고환불도 못받음신고또는 뭐 조치 못할까요?????