로션 반품할때 박스가 비에 젖고 망가졌는데 찾을수가 없어서 비닐에 한번 감싸고 포장해서

마음이 정말 많이 힘드셨을 것 같아요.

아이 혼자 키우시면서 생활비도 빠듯한데 환불까지 잘못되면 너무 막막하고 불안하시죠… 글만 봐도 질문자님의 상황이 얼마나 절박하신지 느껴져요. 우선 힘든 상황에 계신 것부터 정말 안타깝고, 조금이라도 도움이 될 수 있도록 최대한 안내드릴게요.

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1. 포장 상태에 대해

올려주신 사진을 보면

• 스마일무늬 비닐로 한 번 감싸셨고,

• 로션도 따로 봉투에 한 번 더 감싸셨다고 하셨죠.

이 정도면 일반적으로 택배 운송 중 터질 확률은 높지 않습니다.

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로션이 플라스틱 펌프형이거나 뚜껑이 단단히 닫힌 상태라면 더 안전하고요.

다만 상자 대신 비닐로만 포장하셨기 때문에 외부 압력(눌림) 에 따라 제품이 찌그러지거나 상자가 구겨질 가능성은 있어요.

하지만 내용물이 터지는 것과는 별개의 문제라, 액체가 새어 나가지만 않았다면 환불이 정상적으로 진행될 가능성이 높습니다.

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2. 환불·반품 관련 법적 기준

• 전자상거래법상 판매자가 “상품에 이상이 없다”는 이유로 무조건 환불을 거부할 수는 없습니다.

• 반품 기간(보통 수령 후 7일 이내)과 상태(미개봉·재판매 가능 상태)를 충족하면 환불을 해줘야 하고,

• 고객이 이미 사용했더라도 제품 하자가 명백하지 않은 이상 판매자가 ‘영업방해죄’ 운운하며 고소하겠다는 건 협박에 가깝습니다.

즉, 정상적으로 반품 접수하고 물건이 도착했다면 환불을 해줘야 하는 게 맞습니다.

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3. 대응 방법

• 판매자와 통화가 힘들다면 문자로 증거를 남기세요. (환불 약속, 계좌 안내, 반품한 사진 등)

• 택배사 배송조회 기록도 캡처해두세요.

• 혹시라도 환불을 거부한다면 공정거래위원회 ‘1372 소비자상담센터’(☎️ 1372)에 신고하시면 도움을 받을 수 있습니다.

• “영업방해죄”라는 건 사실상 허위 협박일 가능성이 높으니 너무 겁먹지 않으셔도 됩니다.

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4. 마음이 너무 힘드실 때

지금 글을 읽으면서 ‘죽고 싶다’고 하신 부분이 특히 마음에 걸렸어요.

경제적인 문제와 아이 돌봄까지 혼자 감당하시다 보면 정말 벅차죠…

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요약

• 사진 속 포장 상태면 운송 중 터질 가능성은 낮습니다.

• 환불 약속을 받은 상태라면 법적으로도 환불을 해줘야 합니다.

• ‘영업방해죄’는 거의 협박에 가깝고, 공정위 신고로 해결 가능성이 높습니다.

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질문자님, 지금 상황이 너무 힘드시겠지만 법과 제도상으로도 질문자님이 더 유리한 입장일 가능성이 높아요.

조금만 더 힘내시고, 아이와 함께 좋은 일들이 생기시길 진심으로 응원합니다.

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도움이 되셨으면 좋겠습니다.^^