닌텐도 카카오페이 결제사기 제가 결제하지 않았는데 닌텐도 e숍에서 결제되었습니다환불 가능할까요?

[공식] TV출현 SBS정치쇼 김태현 대표변호사 입니다.

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"힘들고 답답한 법적문제 해결해 드리겠습니다."

질문자님께서는 본인이 결제하지 않았음에도 불구하고 닌텐도 e숍에서 카카오페이로 결제가 이루어진 상황이십니다

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▪️ 결제사기 피해 신고 및 환불 절차

① 먼저, 카카오페이 및 닌텐도 고객센터에 신속하게 결제 사실을 신고해야 합니다 이때, 본인 명의가 아닌 결제라는 점을 명확히 전달하시고, 결제 내역 및 본인의 신분증 사본, 본인 명의 휴대폰 번호 등 본인 확인에 필요한 자료를 함께 제출하셔야 합니다

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② 전자금융거래법상 카카오페이 측은 고객의 동의 없는 결제에 대해 책임이 있으므로, 이 부분을 근거로 이의제기 및 환불 요청을 하실 수 있습니다

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③ 닌텐도 e숍 측에는 결제 내역, 거래 일시, 사용된 계정 정보, 본인 결제가 아님을 입증할 수 있는 자료(예: 본인 부재 증명, 타인이 계정 접속한 정황 등)을 제출하여 환불을 요청하시기 바랍니다

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④ 만약 카카오페이 및 닌텐도 양사에서 환불이 거부된다면, 금융감독원 전자금융분쟁조정위원회에 민원 제기가 가능합니다

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⑤ 추가로, 관할 경찰서에 전자금융거래 사기 피해 신고를 하셔서 수사를 의뢰할 수 있습니다

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▪️ 필요 서류 및 증거자료

▪️ 핵심 포인트

① 전자금융거래법 제9조에 따라 고객의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우, 금융사는 고객의 손해를 배상할 책임이 있습니다

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② 환불 절차는 신속한 신고와 증거자료 제출이 핵심입니다

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③ 분쟁이 장기화될 경우, 금융감독원 민원 및 경찰 신고가 실질적 압박이 될 수 있습니다

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▪️ 질문자님께 드리는 말씀

예상치 못한 결제사기 피해로 당황스러우실 것으로 생각합니다 하지만 관련 법률과 절차에 따라 차분하게 증거를 수집하고, 신속하게 대응하신다면 환불 및 피해 회복의 가능성이 높아질 것입니다 불편과 심적 고통을 조금이라도 덜어드릴 수 있길 진심으로 바랍니다

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