모니터 구입했는데 검은2개점 도트? 가 보이네요.. 크로스오버 무결점 27인치 QHD 100HZ 구입했는데  모니터 검사하니 하얀바탕일때 샤프심

안녕하세요. 새로 산 모니터에 검은 점이 보여서 많이 속상하시겠어요. 큰맘 먹고 '무결점' 제품으로 고르셨을 텐데 이런 문제가 생겨 신경이 많이 쓰이실 것 같습니다.

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질문 주신 내용을 바탕으로 이게 불량 화소가 맞는지, 그리고 어떻게 대처하는 것이 가장 좋을지 전문가의 시선으로 명쾌하게 정리해 드릴게요.

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1 불량 화소 정책과 교환 가능성

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① 불량 화소(데드 픽셀)가 맞습니다

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흰색 바탕일 때 보이는 검은 점은 빛을 내지 못하는 '다크 도트(Dark Dot)' 형태의 불량 화소가 맞을 확률이 99% 이상입니다.

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② 교환 가능성이 매우 높습니다

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'무결점' 정책은 제조사마다 조금씩 다르지만, 일반적으로 다크 도트는 1개만 있어도 교환 사유가 되거나, 2개부터는 거의 대부분 교환 대상에 포함됩니다.

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특히 구매 후 5일 차라면 '초기 불량' 기간에 해당합니다. 대한민국 전자상거래법상 7일 이내에는 제품에 하자가 있을 시 판매자가 교환 또는 환불을 해주어야 할 의무가 있습니다. 따라서 교환받으실 수 있는 확률이 매우 높습니다.

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2 어떻게 하는 게 좋을까요? (선택지 비교)

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① 교환 신청을 한다

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장점:

• 새 제품으로 교환하여 찝찝함 없이 완벽한 모니터를 사용할 수 있습니다.

• 한번 눈에 거슬리기 시작한 불량 화소는 계속 신경 쓰이기 마련인데, 이 스트레스에서 벗어날 수 있습니다.

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단점:

• 교환받은 제품에 또 다른 불량 화소나 빛샘 등의 다른 문제가 있을 아주 작은 가능성이 존재합니다.

• 교환을 신청하고 다시 배송받기까지의 과정이 다소 번거롭고 시간이 걸릴 수 있습니다.

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② 그냥 사용한다

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장점:

• 교환 과정의 번거로움과 시간 낭비를 줄일 수 있습니다.

• 혹시 모를 더 안 좋은 제품을 받을 수 있다는 리스크를 피할 수 있습니다.

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단점:

• 영화를 보거나 게임을 할 때마다 우측 상단의 점이 계속 눈에 밟혀 몰입을 방해할 수 있습니다.

• 나중에 중고로 판매하게 될 경우 불량 화소 때문에 제값을 받기 어려울 수 있습니다.

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3 추천하는 행동 절차

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결론부터 말씀드리면, 지금은 고민하지 마시고 '교환 신청'을 하시는 것이 가장 좋습니다. 무결점 제품을 구매한 소비자의 당연한 권리입니다.

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① 증거 사진 촬영

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스마트폰을 이용해 흰색 전체 화면을 띄워놓고, 우측 상단의 검은 점 2개가 잘 보이도록 여러 장 사진을 찍어두세요. 고객센터에 문의할 때 증거 자료로 제출해야 합니다.

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② 구매처 또는 제조사에 연락

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모니터를 구매한 쇼핑몰 고객센터나 크로스오버 A/S 센터에 바로 연락하세요.

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'구매한 지 5일 된 무결점 모니터인데, 다크 도트 2개가 발견되어 초기 불량으로 교환을 요청한다'라고 명확하게 말씀하시면 됩니다.

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③ 교환 진행

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상담원의 안내에 따라 교환 절차를 진행하시면 됩니다. 보통 기존 제품을 회수해 가면서 새 제품을 가져다주는 '맞교환' 방식으로 처리해 주는 경우가 많습니다.

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지금은 다른 걱정 마시고 바로 고객센터에 연락해서 교환 절차를 밟으시는 것을 추천해 드립니다.

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