쿠팡 교환 기간 제가 오늘 택배를 받았는데 결함이 있어서 교환 신청을 했거든요? 근데

A

귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다. 그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.

반품 신청하기

마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청]

이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

구매자 단순 변심의 경우 (클릭)

로켓배송 상품

• 와우 멤버십 회원 : 무료

• 와우 멤버십 비회원

ㆍ총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불

ㆍ총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불

로켓직구 상품

• 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불

• 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불

• 단, 와우 멤버십 가입 유무 및 일부 상품에 한하여 단순 변심 반품 비용이 다를 수 있으며 상품별 반품비는 상품 상세페이지에서 확인할 수 있습니다.

판매자 배송 상품

• 배송 지시 이후 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비 차감 후 환불

• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이하며 상황에 따라 별도 입금이 요청될 수 있음

• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있음

※ 단, 상품에 따라 반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.

반품 비용 확인 방법 (클릭)

반품 접수 이전 반품 비용 확인 방법

• 마이쿠팡에서 반품 신청 시 마지막 단계에서 반품 비용 확인 가능

• 상품 상세페이지 → 배송/교환/반품/판매자 안내에서 확인 가능

반품 접수 이후 반품 비용 확인 방법

마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [반품상세]

A

교환 및 반품은 사용하지 않은 상품에 한하여 가능하며, 고객님께서 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환/반품을 신청할 수 있습니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교환은 기본적으로 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해 주시기 바랍니다.

교환/반품 신청하기

마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택

이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

회수/배송/비용 안내 (클릭)

• 교환 및 반품 접수 후 상품 회수가 가능하도록 재포장하여 회수지에 놓아두세요.

• 접수 후 평일 1~3일 내 배송직원 또는 택배기사 방문하여 상품을 회수합니다.

• 교환 접수 후 교환 상품 배송까지는 최대 7일이 소요됩니다.

• 교환 접수 시 교환 상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.

• 반품 상품이 쿠팡(또는 판매자)에게 도착한 후 결제 승인이 취소됩니다.

• 상품 문제(오배송, 물품 하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우, 고객 부담의 교환 비용이 발생합니다.

• 반품 접수 화면에서 반품비를 제외한 환불 예정금액 확인이 가능합니다.

로켓배송 상품 : 교환을 신청한 상품이 회수되기 전에 교환 받을 상품이 먼저 배송될 수 있습니다.

로켓직구 상품 : 교환 접수 직후 교환 받을 상품이 발송됩니다. (단순 변심 교환은 불가)

판매자 배송 상품 : 회수된 상품이 판매자에게 도착한 후 교환 받을 상품이 발송됩니다.

선물 받은 상품 : 교환/반품 신청은 쿠팡 고객센터로 문의 바랍니다.

교환/반품 가능 기간 (클릭)

구매자 단순 변심의 경우

• 로켓배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내 반품만 가능 (교환은 패션 카테고리만 가능)

• 로켓프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 교환/반품 모두 불가

• 로켓직구 상품 : 배송 완료 후 7일 이내 반품만 가능 (교환은 불가)

• 로켓모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내

• 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내

표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우

물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우

물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.

판매자 정보 확인하기 (클릭)

로켓배송, 로켓프레시, 로켓모바일, 로켓직구 상품은 쿠팡 고객센터로 문의 부탁드리며, 판매자 배송 상품은 아래의 경로를 통해 판매자에게 직접 문의하실 수 있습니다. (마이쿠팡 주문목록에서 판매자 문의 메뉴는 판매자 배송 상품인 경우에만 노출됩니다.)

판매자에게 문의하기

• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [판매자 문의] 선택

• 상품 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서도 판매자 연락처 확인 가능